PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN

Tôi là sinh viên khoa Kinh Tế, trường ĐH Nha Trang.

Với đề tài tốt nghiệp “đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel”, tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý khách hàng đang sử dụng mạng di động Viettel.

Sự góp ý của quý vị là những đóng góp vô cùng quý giá đối với tôi.

Câu 1: Các nhân tố nào sau đây, nhân tố nào có tác động trực tiếp đến sự thoả mãn của quý vị đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel trả trước

1. Chất lượng cuộc gọi: chất lượng cuôc gọi theo nhận thức của khách hàng.

                2. Cấu trúc giá cước: giá cước và các loại giá cước.

                3. Dịch vụ gia tăng: các loại dịch vụ gia tăng và sự tiện lợi của nó, ví dụ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ giải đáp thông tin KT-XH, dịch vụ GPRS, dịch vụ nhạc chờ,…

                4.  Sự thuận tiện: thủ tục hoà mạn và quy trình thủ tục thay đổi dịch vụ.

                 5. Dịch vụ khách hàng: hệ thống hổ trợ khách hàng và quy trình giải quyết khiếu nại.

                 6. Chi phí: đó là những chi phí bỏ ra bao gồm: chi phí hoà mạng, chi phí nạp card, chi phí rủi ro, thời gian,…

                7.  Hình ảnh: bao gồm: uy tín của Viettel, logo, câu slogan, các chương trình quảng cáo,….

Câu 2: Ngoài những nhân tố kể trên, quý vị có thể nêu thêm một vài nhân tố quyết định sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel trả trước.

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

Câu 3: Xin cho biết những đề xuất của quý vị đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel để nâng cao hơn nửa khả năng đáp ứng sự thoả mãn của khách hàng.

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GÓP Ý CỦA QUÝ VỊ!

(mong các anh chị góp ý cho em, có thể trả lời trực tiếp tại đây, hoặc gởi mail : ngocbang.kh@gmail.com)

Views: 965

Attachments:

Replies to This Discussion

Câu 1: Chỉ chọn một nhân tố thôi hả em?
dạ không phải chị à! mà là chọn hơn 1 yếu tố, (có thể chọn hết cũng được), nói chung là những yếu tố nào theo chị là nó tác động đến sự thoả mãn của chị đối vơi dv di động VT. Emcảm ơn chị.

sorry bạn...mình chỉ dùng vina nen không tể trả lời giúp bạn được

Chỉ dùng Dcom 3G cua Viettel nhưng cũng thấy chất lượng chưa tốt, chạy chậm giá cước cao hơn VNPT

Chúc bạn sớm hoàn thành phiếu thăm dò của mình

Rất vui khi trở về Nhà

Thảo luận của bạn là mới nhất khi tôi vào NHÀ nên trả lời ngay nhé

Câu 1: Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn ...

- Chất lượng cuộc gọi: đó là nhân tố hàng đầu

- Cấu trúc giá cước: Tôi hiện tại có sử dụng 3 dịch vụ, nhưng hồi mới ra trường hay quan tâm đến giá cước, còn thời gian khá lâu rồi tôi không biết giá cước cho từng loại mạng là bao nhiêu, nó không còn là quan trọng.

- Các nhân tố còn lại có lẽ dịch vụ nào cũng tương tự nhau

 

Câu 2: Suy nghĩ sau nhé

Câu 3: Xin ý kiến đề xuất của tôi thì đơn giản thôi :

Slogan Vietel + Tôi : "Hãy nói theo cách của bạn và làm theo cách của Tôi"

Cụ thể việc làm là: Tất cả các tin nhắn quảng cáo của Vietel và các tin nhắn quảng cáo khác vào thue bao của Vietel chỉ được gửi đến khách hàng vào giờ quy định trong ngày, ví dụ từ 6h tới 6h30 sáng hoặc vào buổi tối.Đó là cách Vietel tôn trọng và bảo vệ khách hàng của mình.

 

Có gì sẽ tiếp tục nhé

EM rất cảm ơn sự quan tâm cũng như thái độ trả lời rất chân thành của anh. Nếu có thể, em mong anh sẽ góp ý thêm cho em.

 

Thăm dò ý kiến của em trước nhé ?

- Trước khi gặp khách hàng mà họ không nhìn thấy hình ảnh của em liệu có khách hàng nào trả lời rằng họ hài lòng khi nói chuyện với em không ?

- Nhà là có gia quy có trên dưới sao phiếu thăm dò phía trên ghi là Tôi, cuối cùng ghi là Em ?

 

Em xin trả lời câu hỏi của chị:

- Thứ nhất: theo em hiểu, có lẽ chị muốn nói đến hình ảnh hiển thị của em phải không?, theo em hiểu hình ảnh hiển thị trên Nhà của mỗi người là cái đại diện cho người đó, nhìn vào hình ảnh đó người ta nghĩ đến người đó, và theo gia quy của Nhà không bắt buộc phải để hình ảnh của mình. Hơn nửa, chị nói "nếu khách hàng không thấy hình ảnh của em thì liệu họ có hài lòng khi nói chuyện với e hay không?", về vấn đề này, em xin trả lời  chị là hiện nay để nghiên cứu, tham dò thị trường cụ thể là phỏng vấn khách hàng thì có rất nhiều hình thức: bao gồm trực tiếp và gián tiếp. Trực tiếp gặp khách hàng thì có lẽ chị đã nói đúng, vấn đề hình ảnh của nhân viên phỏng vấn là rất quan trọng. Còn phỏng vấn gián tiếp như thông qua diễn đàn (hình thức mà em đang áp dụng), thông qua mail, thư, điện thoại thì có cần thiết phải làm mọi cách để hiển thị hình ảnh của mình cho khách hàng biết không ạ? Cái quan trọng ở đây, là cách diễn đạt cho người đó hiểu vấn đề.

- Câu 2: Thưa chị, Bảng câu hỏi này em thiết kế cho tất cả mọi người, em chỉ có thể chọn một cách xưng hô ngắn gọn, đại diện thôi nên em chọn "TÔI", còn "EM" trong dấu ngoặc là em đặc biệt xưng hô với các anh chị trên Lớp CLB yêu Kinh doanh.

Em rất vui, vì chị đã quan tâm và có những ý kiến đóng góp cho em. Em mong chị dành chút thời gian để trả lời Bảng câu hỏi của em nhé. 

EM cảm ơn chị rất nhiều.

EM xin lỗi nếu có gì sơ xót.

Hi. giờ thì nhìn thấy hình ảnh roài

Câu 1:

  Chất lượng cuộc gọi: chất lượng cuôc gọi theo nhận thức của khách hàng.

   Dịch vụ khách hàng: hệ thống hổ trợ khách hàng và quy trình giải quyết khiếu nại.

Câu 2:

- Đáp ứng được lợi ích của khách hàng trước khi có lợi nhuận cho doanh nghiệp, yếu tố chăm sóc khách hàng của nhân viên là sự nhiệt tình, kịp thời. Viettel có nhiều thuê bao  nên gọi điện có ưu đãi nhất định

- Suy nghĩ và cách hành động của Viettel “Mỗi sớm mai thức dậy con linh dương hiểu rằng nếu không chạy nhanh sẽ bị sư tử ăn thịt. Mỗi sớm mai thức dậy con sư tử hiểu rằng nếu không chạy nhanh nó không săn được mồi. Không nhất thiết bạn là sư tử hay linh dương mà quan trọng mỗi sớm mai thức dậy hãy chạy nhanh nhất”.-->có nhiều dịch vụ độc đáo mà khi V cho ra đời mới thấy các nhà mạng khác cung cấp theo.

Câu 3: Không

Chúc em hoàn thành tốt luận văn

Câu 1:

1. Chất lượng cuộc gọi: chất lượng cuôc gọi theo nhận thức của khách hàng.

6. Chi phí: đó là những chi phí bỏ ra bao gồm: chi phí hoà mạng, chi phí nạp card, chi phí rủi ro, thời gian,…

Câu 2: Có nhiều chương trình khuyến mãi.

Câu 3: Không

Câu 1: 2. Cấu trúc giá cước: giá cước và các loại giá cước.

           7.  Hình ảnh: bao gồm: uy tín của Viettel, logo, câu slogan, các chương trình quảng cáo,….

Câu 2: Chương trình khuyến mãi

Câu 3: Cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhất là trong các văn phòng đại diện, thái độ nhân viên phục vụ cần được cải thiện.

Em rất vui vì nhận được những câu trả lời từ phía các anh chị. EM hi vọng, sẽ còn nhận được nhiều hơn nữa.

Chân thành cảm ơn sự đóng góp của các anh chị.

Câu 1:

Thực tình mà nói thì tôi chẳng thấy hoàn toàn thỏa mãn với cái gì (chắc tại tôi khó tính quá, he he), nhưng chót dùng rồi, đổi mạng khác hay số khác lại mất công thông báo lại với mọi người, có khi lại vô tình làm đứt liên lạc với... ai đó..!

2. Giá cước: Chẳng thích gói cước nào hết! Ghét nhất các loại cước cứ phải canh me hết ngày hết giờ, còn loại k0 phải lo canh me... thì cước alo lại đắt lòi mắt (Tomato... thối ).

3. Dịch vụ gia tăng: đã đăng ký dịch vụ GPRS nhưng chưa xài được lần nào. Chả là có lần nổi hứng vào trang Sàn nhạc hát hò í ới 1 hồi rùi định cóp 1 đoạn nhạc mình hát đó làm nhạc chuông, muốn thế thì phải cài GPRS, thấy thông báo cài đc rồi nhưng vẫn k0 nghe đc nhạc chuông, chán quá bèn mackeno luôn từ bấy đến giờ!

6. Chi phí: các chi phí khác k0 dùng nên k0 để ý, chỉ có chi phí nạp card (VnTopup) là k0 khoái lắm vì... k0 có chiết khấu . Trong khi đó tôi có thể mua 1 mớ thẻ 100k để dành nạp dần (95k-98k/thẻ 100k tùy nơi). Vậy thì sử dụng Vn-Topup làm gì cho tốn 500đ/tin nhắn, nhất là khi bạn phải nạp cho nhiều người, nhiều lần/ngày?

Công bằng mà nói thì có nhiều cái Viettel làm rất được. Chất lượng cuộc gọi khá, có nhiều dịch vụ mới lạ, đi trước các nhà mạng khác (nhưng khi các mạng khác "bắt chước" thì giá của họ lại rẻ hơn Viettel rất nhiều).

 

Câu 3: Tin nhắn quảng cáo nên ngắn gọn và tránh gửi vào giờ cao điểm: vào giờ đi làm hoặc giờ tan sở, mọi người đang khổ sở chen chúc lạng lách trên đường phố mà ĐT cứ rung xòe xòe báo 3-4 tin nhắn dài dằng dặc, tưởng đâu có "tin báo nguy cấp" chứ. Giở ra - thiệt tức điên người!!!

 

Quy trình giải quyết khiếu nại: Nên chăng có bản Quy trình giải quyết khiếu nại ngay trên trang chủ để khách hàng biết, về vấn đề gì thì nên hỏi ai?

RSS

Hiểu về trái timNếu bạn chưa biết cách sử dụng chức năng nào trên NHÀ, bấm vào đây...

Hỗ trợ trực tuyến (Mr Hải CB34) Bạn hãy login Yahoo! Messenger trước khi bấm vào đây để trao đổi
Visitors:Cựu SVTS

Latest Activity

Profile IconTrần Bảo Tiên and Thanh Tân joined NHÀ CỰU SV TSNT ♥ CSV VIỆT
4 hours ago
Đỗ Thị Bích Thủy liked Trần Thị Mỹ Hạnh's discussion 40 BÀI HỌC CUỘC SỐNG CẦN CHO MỌI LỨA TUỔI
5 hours ago
Đỗ Thị Bích Thủy liked Trần Thị Mỹ Hạnh's blog post Vượt lên chính mình
5 hours ago
Phan Minh Khanh KD44 replied to Trần Thị Mỹ Hạnh's discussion 40 BÀI HỌC CUỘC SỐNG CẦN CHO MỌI LỨA TUỔI
"Cảm ơn chị iu! "
5 hours ago
Phan Minh Khanh KD44 liked Trần Thị Mỹ Hạnh's discussion 40 BÀI HỌC CUỘC SỐNG CẦN CHO MỌI LỨA TUỔI
5 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh shared their discussion on Facebook
5 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh liked Trần Thị Mỹ Hạnh's discussion 40 BÀI HỌC CUỘC SỐNG CẦN CHO MỌI LỨA TUỔI
5 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh posted a discussion

40 BÀI HỌC CUỘC SỐNG CẦN CHO MỌI LỨA TUỔI

Regina Brett viết những bài học cuộc sống này vào đêm trước ngày sinh nhật lần thứ 45 của cô sau…See More
5 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh liked Trần Thị Mỹ Hạnh's blog post Vượt lên chính mình
5 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh commented on Bùi Văn Hải's video
Thumbnail

Học ngoại ngữ trong 6 tháng

"5 nguyên tắc và 7 hành động..."
5 hours ago
Phan Minh Khanh KD44 liked Trần Thị Mỹ Hạnh's blog post Vượt lên chính mình
5 hours ago
Phan Minh Khanh KD44 liked Trần Thị Mỹ Hạnh's discussion Vĩnh biệt Anh-người bạn-đồng nghiệp của tôi
5 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh commented on Trần Thị Mỹ Hạnh's blog post Vượt lên chính mình
"Đây là bài viết Hạnh viết khi biết anh Hải bị bệnh... mà…"
5 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh liked Trần Thị Mỹ Hạnh's discussion Vĩnh biệt Anh-người bạn-đồng nghiệp của tôi
6 hours ago
Vũ Thị Oanh shared Hải Đường's discussion on Facebook
6 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh replied to HOÀNG THÁI HÀ's discussion Đi tìm chủ nhân tạo ra những chiếc túi cám cò Việt Nam "gây sốt" tại Nhật
"Chắc không anh Hà? "
6 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh liked HOÀNG THÁI HÀ's discussion Đi tìm chủ nhân tạo ra những chiếc túi cám cò Việt Nam "gây sốt" tại Nhật
6 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh liked Phan Minh Khanh KD44's discussion Tài sản anh Hai để lại là vô giá
6 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh liked Nguyễn Thu Hiền's discussion YÊU LÀ THẾ
6 hours ago
Trần Thị Mỹ Hạnh liked Nguyễn Văn Phái's discussion TẬP QUAN SÁT ĐỂ THÀNH CÔNG
6 hours ago

© 2014   Created by Bùi Văn Hải.

Badges  |  Report an Issue  |  Terms of Service

Follow Us Follow Us Smilies
Mời xem: Tại sao PLC bị đàn áp ở TQ?
Mời xem: Điều kiện để làm Admin và duy trì NHÀ CSV